Política de Privacidade

1. Quem somos e qual é o nosso papel

O PaveCRM (pavecrm.optzen.com.br) é operado por 67.273.556 FABRICIO SOUZA DA SILVA, CNPJ 67.273.556/0001-22.

Existem duas relações diferentes dentro do mesmo produto, e elas têm responsáveis distintos:

• Entre nós e a imobiliária contratante (cadastro, cobrança, uso da plataforma): nós somos o controlador desses dados.
• Entre a imobiliária e os clientes dela (compradores, locatários, proprietários, leads): a imobiliária é a controladora e nós somos operadores — tratamos esses dados seguindo as instruções dela.

Na prática: se você é cliente de uma imobiliária que usa o PaveCRM e quer acessar, corrigir ou excluir seus dados, o pedido deve ser feito à imobiliária. Nós executamos a pedido dela, e também ajudamos você a chegar até ela se nos procurar.

2. Dados que tratamos

De quem usa a plataforma (equipe da imobiliária): nome, e-mail, telefone, foto, cargo, equipe, registros de acesso e histórico de ações realizadas no sistema (auditoria).

Dos clientes da imobiliária: nome, e-mail, telefones, origem do contato, histórico de atendimentos, visitas e agendamentos, mensagens trocadas, imóveis de interesse, propostas e contratos.

Dados sensíveis do ponto de vista financeiro, quando a imobiliária os registra para executar contratos: CPF ou CNPJ, documento de identidade, dados bancários e chave PIX de proprietários e locatários. O acesso a esses campos é restrito dentro da plataforma.

Arquivos: fotos de imóveis, documentos anexados a contratos e a chamados de suporte.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço contratado pela imobiliária: gestão de imóveis, clientes, visitas, locação, contratos e cobranças.
• Autenticar usuários e registrar quem fez o quê, por segurança e auditoria.
• Enviar e receber mensagens em nome da imobiliária, quando ela ativa essa integração.
• Gerar relatórios e indicadores para a própria imobiliária.
• Emitir cobranças e manter o contrato com a imobiliária contratante.

Não vendemos dados pessoais, não usamos os dados de uma imobiliária para beneficiar outra e não fazemos rastreamento publicitário. O isolamento entre contratantes é aplicado no próprio banco de dados, não apenas na tela.

4. Inteligência artificial

Alguns recursos usam modelos de IA para resumir informações e sugerir textos. Quando isso acontece, os dados necessários são enviados ao provedor do modelo apenas para gerar a resposta daquele momento. A imobiliária pode não utilizar esses recursos. Nenhuma decisão que afete direitos de uma pessoa é tomada automaticamente pela IA: as sugestões são sempre revisadas por alguém da equipe.

5. Com quem compartilhamos

Usamos fornecedores de tecnologia (suboperadores) para funcionar:

• Supabase — banco de dados e autenticação (Estados Unidos).
• Hostinger / VPS — hospedagem da aplicação (Brasil).
• Cloudflare R2 — armazenamento de arquivos (Estados Unidos).
• Google — integração opcional de agenda e e-mail, quando o usuário autoriza (Estados Unidos).
• Meta (WhatsApp) — envio e recebimento de mensagens (Estados Unidos).
• Google Gemini — recursos de inteligência artificial (Estados Unidos).

Parte desses fornecedores processa dados fora do Brasil. A transferência é feita para a execução do contrato e com as garantias contratuais oferecidas por cada fornecedor.

Também compartilhamos quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto o contrato com a imobiliária estiver ativo, os dados permanecem disponíveis para ela. Encerrado o contrato, os dados ficam disponíveis para resgate por 6 meses e depois são excluídos.

Registros que a lei obriga a manter (fiscais e contábeis, por exemplo) são guardados pelo prazo legal, mesmo após o encerramento.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação de consentimento.

Para exercer: fale com a imobiliária com quem você se relaciona (ela é a controladora desses dados). Se preferir nos procurar, privacidade@optzen.com.br encaminha o pedido a ela e acompanha a resposta.

8. Segurança e incidentes

Os dados trafegam criptografados, o acesso é controlado por perfil e as ações ficam registradas. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicamos a imobiliária contratante e as autoridades competentes conforme a legislação.

9. Cookies

Usamos apenas cookies funcionais: manter você conectado e lembrar preferências de uso (equipe ativa, período selecionado). Não há cookies de publicidade nem de terceiros para anúncio.

10. Menores de idade

A plataforma não se destina a menores de 18 anos e não os cadastramos como usuários. Dados de menores só existem quando a imobiliária os registra por necessidade contratual, sob responsabilidade dela.

11. Encarregado e contato

Encarregado pelo tratamento de dados: Fabrício Souza.
Contato: privacidade@optzen.com.br · Cachoeirinha/RS

12. Mudanças nesta política

Se mudarmos algo relevante, avisamos as imobiliárias contratantes e atualizamos a data no topo desta página.